Inbox multiatendente
Um número de WhatsApp, a equipe inteira atendendo
Um celular passando de mão em mão não dá conta do atendimento. No Publi CRM, cada atendente entra com o próprio login, pega as conversas e responde pelo mesmo número da empresa.
Sem cartão · funciona com a API oficial do WhatsApp · configuração acompanhada pela nossa equipe
Como funciona
- 1
Responsável por conversa.
Assuma, devolva para a fila ou transfira para outro atendente ou fila; cada conversa é aberta, pendente ou resolvida.
- 2
Filas e prazo de resposta.
Distribua por fila e veja primeiro quem espera há mais tempo.
- 3
Tudo do WhatsApp Web, e mais.
Responder citando, reações, encaminhar, emoji, áudio, colar print e arquivo, prévia de link e os tiques de entregue e lido.
- 4
Respostas rápidas com "/".
Textos prontos para as perguntas de sempre.
- 5
Ficha do contato ao lado.
Histórico de todas as conversas, anotações da equipe, etiquetas, agendamentos e chamados do cliente.
- 6
Janela de 24 horas sob controle.
Quando o cliente some por mais de 24 horas, o sistema avisa e oferece enviar um modelo aprovado.
Recursos e planos
| Recurso | A partir do plano |
|---|---|
| Inbox com a equipe, responsável, transferência, respostas rápidas, busca | Essencial |
| Filas, Instagram e Messenger, sugestões da triagem por IA | Profissional |
| Sugerir resposta com IA, resumo da conversa, transcrição de áudio | Avançado |
Preços e limites de cada plano em Planos. O rastreio de leads está em todos eles.
Perguntas frequentes
Quantos atendentes podem usar?
Essencial 2 usuários, Profissional 5, Avançado 10, e você pode contratar usuários adicionais.
Dá para ter mais de um número?
Sim: 1, 2 ou 4 conexões conforme o plano, mais conexões adicionais. O inbox filtra por número.
O atendente vê todas as conversas?
Você define: todas, só as das filas dele ou só as próprias.
Continuo usando o WhatsApp no celular?
Pela API oficial, o número pode continuar no app WhatsApp Business (coexistência).
Veja também
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