Rastreio de leads no WhatsApp
Rastreio de leads no WhatsApp: saiba qual anúncio trouxe cada cliente
Você paga Instagram, Facebook e Google, mas no WhatsApp todo cliente parece igual. O Publi CRM grava a origem de cada conversa, mostra quais anúncios viram venda e, quando o cliente veio de um anúncio do Meta ou do Google, devolve a venda para o anúncio aprender a trazer quem compra.
Sem cartão · funciona com a API oficial do WhatsApp · configuração acompanhada pela nossa equipe
O problema: o WhatsApp apaga a origem do cliente
Quem anuncia e vende pelo WhatsApp costuma ouvir a mesma resposta: "vim pelo Instagram". Ou nenhuma. O clique sai do anúncio, a conversa começa e a informação de onde o cliente veio se perde no caminho.
O resultado aparece no fim do mês:
- você não sabe qual campanha pagou a conta e qual só gerou conversa;
- o Meta e o Google otimizam por mensagem iniciada, não por venda, e trazem mais curiosos;
- perguntar "como nos conheceu?" atrasa o atendimento e quase nunca vem com a resposta certa.
Como o Publi CRM rastreia cada lead
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Crie um link rastreável por campanha.
Um link para a bio do Instagram, outro para o anúncio do Google, outro para o QR Code da loja. Cada link guarda fonte, campanha e criativo.
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O cliente clica e cai no seu WhatsApp.
A mensagem já chega na caixa de entrada da equipe com a origem gravada no contato. Em anúncios de clique para o WhatsApp do Instagram e do Facebook, com a API oficial do WhatsApp, a origem vem direto do anúncio, sem link.
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A venda fecha no funil.
Quando o negócio vai para Ganho, com o valor, o Publi CRM envia a conversão ao Meta (API de Conversões, para quem veio de anúncio de clique para o WhatsApp) e ao Google Ads (para quem veio de um clique em anúncio do Google).
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Você compara por campanha.
A tela de Rastreio mostra cliques e leads por link e, por origem, os negócios ganhos, o valor vendido e a taxa de conversão.
Primeira e última origem, sem perder o histórico
Cada contato guarda a primeira origem, que nunca muda, e a última, que se atualiza a cada retorno por link ou anúncio. Negócios novos herdam a última origem. Assim você sabe quem descobriu a empresa e o que fez o cliente voltar para comprar.
Se o cliente apaga o texto pré-preenchido antes de enviar, o Publi CRM ainda liga a conversa ao clique quando ele foi o único nos últimos 30 minutos.
A IA avisa quando a venda aconteceu
A venda pelo WhatsApp muitas vezes termina num Pix ou num "paguei" e ninguém atualiza o funil. A detecção de venda lê a conversa, encontra o comprovante ou a confirmação e mostra um card com o valor. Um clique confirma: o negócio vai para Ganho e, se o cliente veio de um anúncio, a conversão segue para o Meta ou o Google.
Tudo no mesmo lugar do atendimento
O rastreio não é uma ferramenta à parte. Ele funciona dentro do Publi CRM, junto com (conforme o plano):
- caixa de entrada com toda a equipe no mesmo número (WhatsApp, Instagram e Messenger);
- funil de vendas com a origem em cada negócio;
- chatbot e atendente com IA;
- relatórios de atendimento, vendas e consumo.
Veja o que entra em cada plano em Planos.
Para quem é
- Negócios que anunciam e vendem pelo WhatsApp: clínicas, imobiliárias, lojas, escolas, prestadores de serviço.
- Gestores de tráfego e agências: prova de resultado por campanha e conversão de volta para o Meta e o Google, sem planilha.
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Perguntas frequentes
O que é rastreio de leads no WhatsApp?
É registrar, em cada conversa, de onde o cliente veio: qual rede, campanha e anúncio. Com isso você compara campanhas pelo que vendem, não só pelos cliques.
Funciona com anúncios de clique para o WhatsApp do Instagram e do Facebook?
Sim, com a API oficial do WhatsApp. Nesses anúncios a origem chega junto com a primeira mensagem, sem precisar de link. Em outros canais (Google, bio, site, QR Code) você usa os links rastreáveis.
Preciso perguntar ao cliente como ele nos conheceu?
Não. A origem fica gravada no contato automaticamente.
O que acontece quando o cliente volta meses depois por outro anúncio?
A primeira origem continua guardada e a última origem passa a ser o novo anúncio. O negócio novo herda essa última origem.
Como a venda chega ao Meta e ao Google Ads?
Quando o negócio vai para Ganho, o Publi CRM envia a conversão com o valor: ao Meta, pela API de Conversões, quando o cliente veio de um anúncio de clique para o WhatsApp; ao Google Ads, como conversão offline, quando o clique veio de um anúncio do Google. Para o Meta basta informar o ID do conjunto de dados na conexão do WhatsApp; o Google Ads é conectado com a sua conta Google.
Funciona com o WhatsApp Business normal?
Sim. Pela API oficial do WhatsApp o seu número continua funcionando no app WhatsApp Business do celular (coexistência). Também dá para conectar por QR Code, uma conexão não oficial e sujeita a bloqueio pela Meta. Nossa equipe ajuda a conectar.
Em qual plano está o rastreio?
O rastreio de leads está em todos os planos. O envio de conversões ao Meta também. O envio ao Google Ads e a detecção de venda por IA estão a partir do plano Profissional.
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