Chamados com protocolo
Help desk no WhatsApp: cada pedido com protocolo, prazo e responsável
Pedido de suporte perdido no meio das conversas vira cliente insatisfeito. No Publi CRM, cada solicitação vira um chamado com protocolo, que a equipe acompanha num quadro e o cliente consulta sozinho.
Sem cartão · funciona com a API oficial do WhatsApp · configuração acompanhada pela nossa equipe
Como funciona
- 1
Protocolo automático.
Formato configurável (ano + número ou sequência), com prioridade, responsável, anexos e histórico de tudo o que aconteceu.
- 2
Aberto de vários jeitos.
Pela equipe na conversa, pelo cliente no menu do chatbot, por uma automação, pela triagem com IA ou pelo atendente IA de suporte.
- 3
O cliente consulta sozinho.
Informa o protocolo no chatbot e recebe a etapa em que o chamado está.
- 4
Quadro com etapas.
Funis de chamados com as suas etapas; categorias que levam o chamado para a fila e o quadro certos.
- 5
Prazo em horas úteis.
SLA por prioridade, pausado enquanto aguarda o cliente, com aviso ao responsável e aos supervisores quando estoura.
- 6
Avaliação e relatório.
Nota do cliente (CSAT) no chamado e relatório de abertos, resolvidos, tempo médio e cumprimento do prazo.
Recursos e planos
| Recurso | A partir do plano |
|---|---|
| Chamados com protocolo, SLA, quadro, categorias, consulta pelo chatbot | Profissional |
| Chamados abertos pela triagem com IA | Profissional |
| Atendente IA de suporte que abre chamados | Avançado |
Preços e limites de cada plano em Planos. O rastreio de leads está em todos eles.
Perguntas frequentes
Serve para quem não vende, só atende?
Serve. No perfil de suporte o sistema troca a linguagem de vendas por atendimento (solicitante e demanda).
Posso ter quadros diferentes por tipo de pedido?
Sim, com funis e categorias de chamados.
Quem é avisado quando o prazo estoura?
O responsável, os administradores e os supervisores, pelo sino de notificações.
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