Formulários no WhatsApp
O cliente preenche dentro do WhatsApp e os dados já entram no CRM
Pedir nome, e-mail, endereço e preferências mensagem por mensagem cansa o cliente e gera erro de digitação. Com os formulários nativos do WhatsApp (Flows), ele abre uma tela dentro da conversa, preenche em segundos e o Publi CRM grava tudo na ficha.
Sem cartão · funciona com a API oficial do WhatsApp · configuração acompanhada pela nossa equipe
Como funciona
- 1
Monte sem programar.
Editor com prévia de celular: telas, campos de texto, data, escolha única ou múltipla, lista e aceite. Modelos prontos de cadastro de lead, orçamento, abertura de chamado e pesquisa de satisfação.
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Campos condicionais.
Mostre uma pergunta só quando a anterior tiver certa resposta (ex.: pedir CNPJ só para pessoa jurídica).
- 3
Envie de onde a conversa estiver.
Pelo inbox com "/", por um item do menu do chatbot, pelo Atendente IA, num modelo aprovado com botão de formulário (inclusive em campanhas) ou automaticamente ao resolver o atendimento.
- 4
A resposta vira ação.
Cada campo pode ir para a ficha do contato (fixo ou personalizado), aplicar etiqueta, criar o negócio no funil com valor, abrir chamado na categoria certa, registrar CSAT ou transferir para uma fila — e o cliente recebe uma confirmação com os dados.
- 5
Agenda em uma tela.
Um formulário especial mostra serviço, dia e horário livres calculados na hora; o cliente escolhe e o agendamento é criado com confirmação e lembrete.
- 6
Resultados.
Enviados, respondidos e taxa de resposta por formulário em Relatórios › Consumo, e as respostas exportáveis em CSV.
Recursos e planos
| Recurso | A partir do plano |
|---|---|
| Até 3 formulários publicados, editor, modelos prontos, ações pós-resposta | Profissional |
| Formulários ilimitados e envio pelo Atendente IA | Avançado |
Preços e limites de cada plano em Planos. O rastreio de leads está em todos eles.
Perguntas frequentes
Funciona em qualquer conexão?
Os formulários nativos são um recurso da API oficial do WhatsApp (Cloud API). Em número conectado por QR Code eles não existem.
E se a conversa estiver fora da janela de 24 horas?
Use um modelo aprovado pela Meta com botão de formulário; o sistema avisa quando a janela está fechada.
O cliente precisa instalar algo?
Não. O formulário abre dentro do próprio WhatsApp, no celular ou no computador.
Posso editar um formulário já publicado?
Sim. Mudanças nas telas são republicadas na Meta; textos da mensagem e ações pós-resposta valem na hora.
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