Você anuncia no Instagram, no Facebook e no Google, e as vendas fecham no WhatsApp. O problema é que, quando a conversa começa, ninguém sabe de onde aquele cliente veio. Este guia mostra como resolver isso em quatro passos.
Por que a origem se perde
O botão do anúncio abre o WhatsApp e a conversa começa do zero. O WhatsApp não mostra para a sua equipe qual campanha, criativo ou post levou o cliente até ali. Perguntar resolve pouco: muita gente não lembra, responde "Instagram" para tudo ou nem responde.
Passo 1: use um link diferente para cada campanha
Em vez de colocar o mesmo número em todo lugar, crie um link para cada origem: um para a bio do Instagram, um para cada anúncio do Google, um para o site, um para o cartaz da loja. Cada link guarda a fonte, a campanha e o criativo.
No Publi CRM esses links ficam em Rastreio de leads. Cada link também gera um QR Code para materiais impressos.
Passo 2: deixe a origem ir junto com a mensagem
Quando o cliente clica, o link abre o seu WhatsApp com uma mensagem já escrita. O Publi CRM reconhece de qual link veio a conversa e grava a origem no contato, sem a sua equipe fazer nada.
Se o cliente apagar o texto antes de enviar, o sistema ainda liga a conversa ao clique quando ele foi o único nos últimos 30 minutos.
Passo 3: nos anúncios de clique para o WhatsApp, nem precisa de link
Os anúncios do Instagram e do Facebook com botão "Enviar mensagem" já mandam a identificação do anúncio junto com a primeira mensagem. Com a API oficial do WhatsApp, o Publi CRM lê essa informação e grava a origem automaticamente. Em conexões por QR Code, no Instagram Direct e no Messenger essa identificação não chega; para esses casos use os links.
Passo 4: compare as campanhas pelo que vendem
Com a origem gravada em cada contato e em cada negócio do funil, dá para ver quantos leads e quantas vendas cada origem trouxe. No Publi CRM a tela de Rastreio mostra cliques e leads por link e, por origem, negócios ganhos, valor vendido e taxa de conversão.
Cada contato guarda a primeira origem, que nunca muda, e a última, que atualiza quando ele volta por outro link ou anúncio. Assim você sabe o que trouxe o cliente e o que o fez voltar para comprar.
Resumo
- Um link por campanha, com fonte, campanha e criativo.
- Anúncios de clique para o WhatsApp já trazem a origem pela API oficial.
- Compare campanhas por vendas, não por cliques.