UTMs são as etiquetas que você coloca no fim de um link (utm_source, utm_campaign, utm_content) para saber de onde veio cada visita. No site elas funcionam bem. No WhatsApp, quase sempre se perdem.
Por que a UTM some
Um link do tipo wa.me abre o WhatsApp direto. Não existe uma página no meio para ler a UTM, e o WhatsApp não repassa esses parâmetros para a conversa. O cliente chega, manda "oi" e a informação da campanha fica para trás.
A solução: um link intermediário que lê a UTM
O caminho é usar um link que passa por um servidor antes de abrir o WhatsApp. Esse servidor lê as UTMs, registra o clique e só então abre a conversa com uma mensagem já escrita que identifica o clique.
No Publi CRM esse é o link rastreável (publicrm.com.br/r/...). Ele guarda as UTMs e também o identificador de clique do Google Ads (gclid) que vierem no link. Quando a conversa chega, o sistema liga o clique ao contato e grava fonte, campanha e criativo.
Como montar o link
- Crie o link rastreável da campanha em Rastreio de leads, com fonte, campanha e criativo.
- Se quiser detalhar mais, acrescente UTMs no fim do link, por exemplo
?utm_source=instagram&utm_campaign=black-friday&utm_content=video-1. - Use esse link no anúncio, na bio ou no site. Para o Google Ads, o gclid entra sozinho quando a marcação automática está ligada na sua conta.
As UTMs ficam registradas em cada clique e o Publi CRM usa a utm_content (ou a utm_term) para completar o criativo quando o link não tem um preenchido.
E os anúncios de clique para o WhatsApp?
Nos anúncios do Instagram e do Facebook com botão de mensagem não há link para colocar UTM. Nesses casos a própria Meta envia a identificação do anúncio na primeira mensagem, e o Publi CRM grava a origem quando o número está na API oficial do WhatsApp.
Resumo
- Link direto para o WhatsApp perde a UTM.
- Um link intermediário lê a UTM e o gclid antes de abrir a conversa.
- Anúncios de clique para o WhatsApp não usam UTM: a origem vem da Meta.