Se a sua venda termina numa conversa de WhatsApp, o Meta e o Google não sabem quem comprou. Eles só enxergam o clique ou a conversa iniciada. Conversão offline é o jeito de contar a eles que aquela pessoa virou venda.
O problema de otimizar por conversa
Quando a campanha só recebe o sinal "alguém mandou mensagem", o algoritmo aprende a trazer gente que manda mensagem. Isso inclui curiosos e quem só quer saber o preço. Para trazer mais compradores, o anúncio precisa receber o sinal da venda, com o valor.
Como a venda volta para o Meta
Nos anúncios de clique para o WhatsApp do Instagram e do Facebook, a primeira mensagem chega com um identificador do clique no anúncio. Guardando esse identificador, dá para avisar o Meta depois, pela API de Conversões, que aquela conversa virou uma compra.
No Publi CRM isso acontece quando o negócio vai para Ganho no funil: o sistema envia a compra com o valor. Requisitos: número conectado pela API oficial do WhatsApp e o ID do conjunto de dados preenchido na conexão. Leads que chegam por link rastreável ou pelo Instagram Direct não têm esse identificador e não são enviados ao Meta.
Como a venda volta para o Google Ads
Nos anúncios do Google, o clique carrega um identificador (gclid). Quando o cliente passa por um link rastreável, esse identificador fica guardado no contato. Na venda, a conversão é enviada ao Google Ads como conversão offline, com o valor.
No Publi CRM a conta do Google Ads é conectada com a sua conta Google, a partir do plano Profissional. O sistema também pode avisar o Google quando o clique vira um lead.
Não deixe a venda escapar do funil
Tudo isso depende de o negócio ser marcado como Ganho. Na correria, muita venda fecha num Pix e ninguém atualiza o funil. A detecção de venda do Publi CRM (a partir do Profissional) lê a conversa, encontra o comprovante ou o "paguei" e mostra um card com o valor. A equipe confirma com um clique e a conversão segue.
Resumo
- Otimizar por conversa traz curiosos; otimizar por venda traz compradores.
- Meta: anúncio de clique para o WhatsApp, API oficial e ID do conjunto de dados.
- Google Ads: clique com gclid passando pelo link rastreável e conta conectada.