Assistência técnica
Assistência técnica no WhatsApp sem o "e aí, já ficou pronto?"
Boa parte das mensagens de uma assistência é cliente perguntando do conserto. O Publi CRM transforma cada serviço em chamado com protocolo, que o próprio cliente consulta pelo WhatsApp.
Sem cartão · funciona com a API oficial do WhatsApp · configuração acompanhada pela nossa equipe
O problema
- Cliente ligando e mandando mensagem para saber se o aparelho ficou pronto.
- Orçamento, reparo e garantia misturados nas conversas.
- Sem controle de prazo: serviço parado esperando peça e ninguém avisa.
Como o Publi CRM ajuda
- 1
Chamado com protocolo.
Cada serviço recebe um número de protocolo, prioridade, responsável e anexos (fotos do aparelho, nota).
- 2
O cliente consulta sozinho.
Pelo menu do chatbot, o cliente abre um chamado ou acompanha o andamento informando o protocolo.
- 3
Quadro da bancada.
O modelo pronto cria o quadro Recebido → Em análise → Aguardando peça → Pronto → Entregue, e as categorias Orçamento, Reparo, Garantia e Retirada.
- 4
Prazo com SLA.
Cada chamado tem prazo em horas úteis, com pausa enquanto aguarda o cliente e aviso ao responsável quando o prazo estoura.
- 5
Histórico completo.
Tudo o que aconteceu no chamado fica registrado, junto da conversa no WhatsApp.
- 6
Avaliação ao final.
Pesquisa de satisfação (CSAT) quando o atendimento é encerrado.
Recursos e planos
| Recurso | A partir do plano |
|---|---|
| Caixa de entrada com a equipe, contatos, respostas rápidas | Essencial |
| Chamados com protocolo e SLA, chatbot, filas, automações, CSAT | Profissional |
| Atendente IA | Avançado |
Preços e limites de cada plano em Planos. O rastreio de leads está em todos eles.
Perguntas frequentes
Dá para personalizar o número do protocolo?
Sim. O padrão é ano + número (ex.: 2026-886040), e você pode usar sequência numérica.
Substitui o meu sistema de ordem de serviço?
Para o atendimento e o acompanhamento pelo WhatsApp, sim. Estoque de peças e nota fiscal continuam no seu sistema de gestão.
O cliente recebe aviso quando fica pronto?
A equipe avisa pela própria conversa, com respostas rápidas prontas; o cliente também pode consultar o protocolo a qualquer hora pelo chatbot.
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