Clínicas e consultórios
WhatsApp da clínica organizado: recepção, agenda e retorno no mesmo lugar
O WhatsApp virou a recepção da clínica. Mas num celular só, mensagem se perde, paciente espera e ninguém sabe quem respondeu. O Publi CRM coloca a equipe inteira no mesmo número e liga a conversa à agenda.
Sem cartão · funciona com a API oficial do WhatsApp · configuração acompanhada pela nossa equipe
O problema
- Mensagens de agendamento, dúvida e resultado misturadas no mesmo celular.
- Paciente que não confirma e falta, deixando horário vazio.
- Sem saber quais anúncios trazem pacientes que marcam consulta.
Como o Publi CRM ajuda
- 1
Toda a recepção no mesmo número.
Várias atendentes respondem pelo mesmo WhatsApp, com o histórico do paciente e quem atendeu cada conversa.
- 2
Agenda com confirmação e lembrete.
Cadastre serviços, duração e horários de cada profissional. O sistema calcula os horários livres, envia confirmação e lembrete pelo WhatsApp e aceita cancelamento por palavra-chave.
- 3
Agendamento pelo link ou pelo chatbot.
O paciente marca sozinho numa página de agendamento da clínica (com QR Code e link para a bio do Instagram) ou pelo menu do chatbot, escolhendo serviço, profissional e horário livre.
- 4
Retorno, convênio e dúvidas separados.
O modelo pronto para clínicas cria o menu do chatbot e as categorias Agendamento, Retorno, Convênio e Dúvidas em um clique.
- 5
Avaliação no fim do atendimento.
Pesquisa de satisfação (CSAT) enviada ao encerrar a conversa.
- 6
Origem de cada paciente.
Links rastreáveis e anúncios de clique para o WhatsApp mostram qual campanha trouxe quem marcou.
Recursos e planos
| Recurso | A partir do plano |
|---|---|
| Caixa de entrada com a equipe, contatos, rastreio de leads | Essencial |
| Agenda com confirmação, lembrete e página de agendamento | Profissional |
| Chatbot com menu, filas, categorias de atendimento e CSAT | Profissional |
| Atendente IA (respostas, resumo e transcrição de áudio) | Avançado |
Preços e limites de cada plano em Planos. O rastreio de leads está em todos eles.
Perguntas frequentes
O paciente consegue marcar sozinho?
Sim, pela página de agendamento da clínica ou pelo chatbot, escolhendo serviço, profissional e horário livre.
O sistema confirma e lembra a consulta?
Sim. Confirmação e lembrete saem pelo WhatsApp, e o paciente pode cancelar respondendo com a palavra-chave, respeitando a antecedência mínima que você definir.
Substitui o sistema de prontuário?
Não. O Publi CRM cuida do atendimento e da agenda pelo WhatsApp; prontuário e faturamento de convênio continuam no seu sistema clínico.
E a LGPD?
Os dados trafegam criptografados, o acesso é controlado por perfil de usuário e há backup diário. O Publi CRM atua como operador dos dados.
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